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Unternehmen brauchen einfache, agile Service-Desk-Lösungen, die sie dabei unterstützen, Störungen in der IT schnell zu beheben. Diese Lösungen sollten auch schnell und ohne großen Aufwand an veränderte Unternehmensanforderungen anpassbar sein. Viele Unternehmen versuchen zudem, Service-Desk-Implementierungen und -Upgrades so schnell und günstig wie möglich zu gestalten, um die Unterbrechung oder Qualitätsminderung interner Dienste zu vermeiden.

Mit HP Service Anywhere hat HP eine Service-Desk-SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) für das IT-Service-Management (ITSM) angekündigt, die auf diese Anforderungen ausgerichtet ist. Als SaaS-Lösung ist HP Service Anywhere einfach zu implementieren, zu bedienen und zu aktualisieren. HP bietet zudem einen HP Service Anywhere Foundation Service: Dieser Schnellstart-Service unterstützt Unternehmen dabei, die Service-Desk-Lösung einzuführen und in ihre IT-Umgebung zu integrieren.

Mit HP Service Anywhere können Unternehmen:

• IT-Dienste und -Abläufe schneller bereitstellen und anpassen: HP Service Anywhere verfügt über vollständig webbasierte Prozess-Design-Werkzeuge, die sich zu 100 Prozent über grafische Benutzeroberflächen bedienen lassen.
   
• Ohne Schreiben von Skripts oder Codes: Die Werkzeuge entsprechen den „Best Practices“ der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) für Vorfall-, Störungs- und Change-Management.
   
• Upgrades schnell und ohne Reibungsverluste durchführen: Mit den Werkzeugen von HP Service Anywhere lassen sich auch Upgrade-Workflows ohne Skripte oder Programmierung erstellen. Das vereinfacht die Erweiterung von Datenmodellen ebenso wie die Gestaltung einfach zu bedienender Eingabemasken.
   
• Die Mitarbeiterproduktivität erhöhen: HP Service Anywhere unterstützt das schnelle Bearbeiten von Stör- oder Sicherheitsvorfällen „im Kontext“. Vorfälle werden per Social-Collaboration-Software HP Enterprise Collaboration aufgenommen, zwischen Service-Desk-Nutzern geteilt und mit den Service-Desk-Objekten in der Datenbank des Systems verknüpft.'
   
• Eine robuste, hybride ITSM-Lösung einrichten, welche die unternehmenszentrale IT mit der IT ausgelagerter Geschäftsbereiche verbindet: HP Service Anywhere lässt sich flexibel mit HP’s „On-Premise“-Lösung HP Service Manager kombinieren.

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