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for IT Executives // 6월 2012년
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바람직한 SaaS 소싱

엔터프라이즈 SaaS로 인한 이점은 IT의 감독 없이 신용 카드로 구입하는 참을성 없는 사용자에 의해 약화될 수 있습니다. 정상 회복을 위한 6가지 단계를 소개합니다.

일부 조직의 경우 software as a service의 비용, 속도, 밀도로 인해 모든 관리자, 제품 관리자, 개발자가 구매 주문서 없이도 임의로 IT 포트폴리오에 소프트웨어를 추가하는 상황이 발생하고 있습니다.

SaaS 정상화를 위한 5가지 단계:

1. SaaS 요구 사항을 통합하십시오. IT가 모든 소프트웨어 요구 사항에 대한 비즈니스의 생각을 파악하고, SaaS 공급업체만큼 빠르게 응답함으로써 가시성을 다시 확보하는 것이 열쇠입니다. 가치 창출자로서 빠르고 간단한 프로세스를 확립하면, 내부의 존경을 얻고 SaaS 스프롤을 방지할 수 있습니다. 직원의 사고 유도: "다음 24시간 내에 간단한 해답을 찾을 수 있는지 IT 팀과 상의해 보겠습니다. 찾을 수 없다면 서비스를 제작/구입/임대를 알아보겠습니다."

2. 사용자를 교육하십시오. 독립적인 구매가 쉽고 빠른 해결책이 될 수는 있지만 제대로 관리하지 않으면 중복, 비효율성, 위험을 낳을 수 있음을 사용자가 이해해야 합니다. 핵심적인 메시지는 "클릭하기 전에 확인하기"입니다. IT가 직원들의 요구 사항을 진정으로 이해하며 공급업체의 솔루션을 알고 있고, 자신과 회사를 위한 더 나은 선택을 도울 수 있음을 직원들이 확인할 수 있어야 합니다.

3. 카탈로그를 단순화하십시오. 대부분 때로는 선택권이 부족한 것이 너무 많은 것보다 나을 수 있음을 잘 알고 있습니다. 직원들은 분명한 옵션이 있고 솔루션 유형에 따라 분류된 편리한 소프트웨어 및 서비스 카탈로그를 원합니다. 사용하기 간편한 카탈로그가 없다면 원하는 것을 외부에서 찾을 가능성이 더 높아집니다.

4. 사용자 환경을 모니터링하십시오. 서비스에 대한 지불은 서비스를 받는 것과 다릅니다. SaaS 서비스에도 내부 IT처럼 부실한 서비스 품질, 어려운 프로세스와 긴 리드타임 문제가 있을 수 있습니다. 구매하는 솔루션의 품질과 SaaS 프로바이더가 제공하는 바를 신중하게 모니터링하십시오. 직원 만족도를 모니터링할 수 있도록 조기 경보 시스템(자동화된 최종 사용자 모니터링과 소셜 비즈니스 및 협업 툴을 사용하는 것이 이상적)을 확립하는 것으로 시작하십시오. 그렇게 함으로써, 사용자를 대신하여 공급업체와 협력이 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

5. 경험을 공유하십시오. 성공적인 SaaS 선택, 최고의 공급업체와 Best Practice 대해 정보를 주고 받을 수 있는 방법을 확립하십시오. 월별 온라인 업데이트, 이메일 경고 또는 블로그를 통해 가능합니다. 특히, 서비스 카탈로그에 피드백을 포함하면 직원들이 적절한 기능이 없거나 품질이 떨어지는 서비스를 직접 선택하는 대신, 모범적인 사용자 경험에 의지하게 됨을 알 수 있습니다. 또한, 덤으로 섀도우 IT를 줄일 수 있는 자체 관리 시스템을 얻게 됩니다.

원칙으로서의 소싱

일반적으로 CIO는 기술적인 지위로 승진하므로, 경력 초기에 소싱 전문 기술을 갖지 못할 수 있지만 이제는 그 중요성이 점차 커지고 있습니다. 앞서 언급한 단계는 사후 대응적이지만 사용자 요구 사항 충족에 대한 집중에는 사전 대응적인 가치도 있습니다. 스마트한 SaaS 서비스 카탈로그를 설정하면, 내부 IT의 주의가 필요한 핵심 서비스가 무엇인지 분명히 알 수 있고 그러한 핵심 기능 해결을 위한 리소스를 확보하게 됩니다.
소싱은 구체적인 규칙과 전략을 가진 원칙입니다. 소싱을 마스터하는 데 있어 사용자가 IT를 장애물이 아닌 지식 기반으로 파악하도록 교육하고 주요 비즈니스 목표에 더욱 부합하는 IT 팀을 꾸려야 합니다.

HP SaaS 페이지에서 software as a Service에 대한 HP의 접근 방식에 대해 자세히 알아보십시오. Converged Cloud 페이지에서 클라우드 기반 전략에 관해 알아보십시오.


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